Wat is een customer journey?

Een customer journey, letterlijk vertaald als ‘klantreis’, is een model dat wordt gebruikt om alle contactmomenten tussen het bedrijf en de klant weer te geven. Bedrijven gebruiken dit om het traject te kunnen ervaren vanuit het oogpunt van de klant, en hierdoor goed te kunnen inspelen op bepaalde momenten en eventuele mankementen uit het proces te kunnen halen.

Meer informatie?

Heeft u nog andere vragen over een customer journey? Neem dan contact op met één van de specialisten van Webmyday. Wij helpen u graag verder!